Tomber malade ici
n’est pas le problème.

Le numéro d'urgence médicale en Chine continentale est 120. Police : 110 ; pompiers : 119 ; accidents de la circulation : 122. Le service d’ambulances de Shenzhen relève du Centre de secours d’urgence de Shenzhen, rattaché à la Commission municipale de la santé.

Préparez-vous à un appel en chinois. Le site du centre est uniquement en chinois et ne publie aucun service en anglais. Je n’ai trouvé aucune déclaration officielle confirmant ou infirmant que les opérateurs du 120 peuvent traiter un appel en anglais : ne comptez donc pas dessus, sans supposer non plus que c’est impossible. Gardez votre adresse écrite en chinois à un endroit accessible à trois heures du matin ; si une personne parlant mandarin est présente dans le bâtiment, demandez-lui de passer l’appel.

Les ambulances ne sont pas gratuites et la scission n’est pas ce à quoi les gens s’attendent. Selon le barème publié par le centre ↗, daté du 21 avril 2026, les soins d’urgence préhospitaliers de ¥100 sont indiqués comme remboursables par l’assurance, tandis que l’ambulance est à la charge du patient : ¥75 par trajet plus ¥4 par kilomètre, facturés selon la distance aller-retour , avec ¥10 supplémentaires par étage si vous devez être descendu d’une tour. Une intervention réelle représente donc quelques centaines de yuans plutôt que ¥100. Les tarifs sont réémis par avis ; vérifiez le barème actuel avant de vous fier à ces montants.

Les hôpitaux chinois sont classés ; ce classement renseigne sur le type d’établissement. Le niveau le plus élevé est 三甲 (Grade 3A): Shenzhen en comptait 33 en août 2024, dont 32 publics et un privé, contre 10 en 2015. Ils concentrent spécialistes et équipements. Viennent ensuite les hôpitaux secondaires, puis les 社康中心 centres de santé communautaires, proches d’un cabinet de médecine générale et bien adaptés aux problèmes courants.

Le réflexe de tout nouvel arrivant est d’aller directement à l’hôpital 3A pour tout. Résistez-y : ils sont chargés, les files longues et votre assurance rembourse à un taux inférieur à celui d’un centre de santé communautaire. Pour les soins courants, le 社康 est plus rapide, moins cher et mieux remboursé.

Enregistrement et paiement

Une consultation médicale ne peut pas être anonyme. Le règlement médical de la zone économique spéciale de Shenzhen exige une pièce d’identité valide et des soins sous le nom réel du patient. Le texte indique « valide » sans énumérer les documents ; le passeport est accepté en pratique, et l’hôpital HKU–Shenzhen le cite expressément dans ses consignes de rendez-vous, mais ces consignes relèvent de l’application du texte et non du texte lui-même.

Les rendez-vous passent par WeChat et Alipay plutôt que par téléphone. Le mini-programme 健康深圳 permet les rendez-vous dans les hôpitaux municipaux et centres communautaires ; chaque hôpital possède aussi ses comptes WeChat. Le paiement se fait dans la même application et l’assurance s’applique automatiquement : quand cela fonctionne, c’est bien en avance sur nombre de systèmes occidentaux.

Bien moins que beaucoup l’imaginent. L’hôpital HKU–Shenzhen, public malgré son nom international, propose un forfait de médecine générale incluant enregistrement, consultation, médicaments courants pour sept jours maximum, examens courants et soins simples des plaies. Le montant publié est ¥200 par visite, avec des consultations spécialisées à ¥100. Prudence : l’avis tarifaire date de mars 2022, et l’hôpital le reprend en précisant que les frais réels suivent ses annonces tarifaires successives.

La liste de prix faisant autorité de Shenzhen est publique — prix du service médical de base ↗, à jour au 31 juillet 2026 lors de ma vérification. Si une facture semble incorrecte, c’est là qu’il faut vérifier. Les montants figurent dans un tableur joint, pas sur la page, et uniquement en chinois.

C'est la partie que la plupart des arrivants se trompent, généralement en lisant quelque chose écrit avant 2023.

Si vous êtes légalement employé par un employeur enregistré en Chine, l’affiliation à la sécurité sociale, assurance maladie de base comprise, est une obligation légale nationale, et non un avantage que votre employeur choisit d’offrir. Les mesures provisoires de 2011 ↗ l’exigent, et votre employeur dispose de 30 jours à compter de la délivrance du permis de travail pour vous inscrire. Depuis le 1er septembre 2025 tout accord pour s’y soustraire est juridiquement nul : la Cour populaire suprême a jugé qu’employeur et salarié ne peuvent pas valablement convenir de ne pas payer les cotisations (Interprétation (II) sur les conflits du travail, art. 19 ↗). C’est la loi. La question de savoir si chaque employeur la respecte est distincte et je ne dispose pas de données sur ce point : vérifiez votre propre fiche de paie et votre relevé 社保 au lieu de le supposer.

Certaines nationalités peuvent être partiellement exemptées en vertu d’accords bilatéraux de totalisation. La liste de Shenzhen, publiée en avril 2023, cite le Japon, le Luxembourg, l’Espagne, les Pays-Bas, la Suisse, la Corée du Sud, l’Allemagne, la Finlande, le Danemark, le Canada et la Serbie, mais n’est plus à jour. Le ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale, dans son avis du 4 juillet 2025 (人社厅发〔2025〕27号) ↗ , compte treize accords signés : les onze en vigueur, plus la France et le Kirghizistan, pas encore en vigueur.

L’accord avec le Kirghizistan est entré en vigueur le 14 octobre 2025 ↗, pour la retraite uniquement ↗; je n’ai trouvé aucune page officielle confirmant l’entrée en vigueur de l’accord français (vérifié le 11 octobre 2026). Aucun des douze accords en vigueur n’exonère d’assurance maladie : ils couvrent la retraite et, pour certains pays, le chômage. Confirmez votre nationalité auprès du bureau plutôt que de vous fier à l’une ou l’autre liste. L’exonération est partielle, limitée dans le temps et exige une attestation d’affiliation de votre régime d’origine.

Deux niveaux, et votre employeur en a choisi un

Shenzhen organise l’assurance maladie des salariés en deux niveaux, conformément à l’arrêté municipal n° 358 ↗, en vigueur depuis octobre 2023. Pour le personnel ayant un hukou de Shenzhen, l’employeur doit choisir le niveau 1 et peut placer les autres dans l’un ou l’autre (article 7). Le décret n’a pas de règle distincte pour les étrangers ; sans hukou de Shenzhen, votre employeur peut donc vous placer au niveau 2 moins cher. Demandez lequel, idéalement avant signature : son choix vaut pour l’année civile (article 16), et un passage au niveau 1 prend effet au plus tôt le 1er janvier.

• Taux de cotisation. Le niveau 1 représente 8% de l’assiette (employeur 6%, salarié 2%) ; le niveau 2, 2% (employeur 1.5%, salarié 0.5%). Pour les entreprises, la part patronale du niveau 1 est repassée de 5% à 6% le 1er janvier 2026, à la fin de la réduction temporaire du coût de l’assurance maladie municipale, selon le document du bureau l’avis du bureau du 29 décembre 2025 ↗ (vérifié 11 Octobre 2026).
• Un compte personnel. Seul le niveau 1 vous en donne un, partageable avec le conjoint, les parents et les enfants selon les règles du regroupement familial.
• Où tu peux aller. Aux deux niveaux, le fonds couvre les consultations uniquement dans votre réseau enregistré : un centre communautaire (社康) ou une autre clinique de proximité choisie, l’hôpital qui le gère et ses autres centres. Le niveau 1 ajoute les hôpitaux : tout service de consultation d’un hôpital de niveau 2 ou supérieur ou spécialisé est sélectionné automatiquement lors des soins, sans orientation. Le niveau 2 exige une orientation valable 30 jours, davantage pour certaines maladies, hors du réseau du centre. Hors urgence, une visite ailleurs sans orientation ne reçoit rien du fonds ; au niveau 1, le compte personnel peut la payer.
• Combien de soins ambulatoires. Les consultations ordinaires sont remboursées aux mêmes taux aux deux niveaux, mais les plafonds annuels diffèrent. Pour un salarié en activité, le niveau 1 prévoit 6% du salaire moyen de Shenzhen d’il y a deux ans (¥10,623 en 2026, dont jusqu’à ¥5,311 dans les hôpitaux de niveau 2 ou supérieur ou spécialisés), contre 1.5% au niveau 2 (¥2,655), soit un quart. Le niveau 1 prévoit aussi 80% pour examens et traitements ambulatoires sur gros équipements, un taux absent au niveau 2 ; 80% pour certaines affections ambulatoires désignées de catégorie 2 (hors médicaments de l’hypertension et du diabète), contre au moins 60% au niveau 2 ; et 94%, 92%, 90% en hospitalisation aux niveaux 1 et inférieur, 2, 3, contre 92%, 91%, 90%.

Sources : les règles de prise en charge (深医保规〔2023〕7号) ↗, articles 6–8, applicables pour cinq ans depuis le 1er octobre 2023, et décret no 358 (lien ci-dessus), articles 30, 31, 33, 34 et 37, applicables depuis le 1er octobre 2023 ; les deux ont été vérifiés le 11 octobre 2026. Les plafonds en yuans résultent de mes propres calculs à partir du salaire moyen de ¥177,057 publié dans l’avis du bureau du 29 décembre 2025 ↗ pour les prestations de 2026, avec arrondi au yuan inférieur puisque le décret prévoit un maximum ; le bureau publie les pourcentages, pas les montants.

L’assiette de cotisation 2026 va d’un plancher de ¥6,727 à un plafond de ¥33,633 par mois ; la composante d’assurance maladie est donc plafonnée, quel que soit le salaire. Calculer votre cotisation mensuelle →

Les soins ambulatoires sont couverts — la demande commune est dépassée

Vous lirez encore que l’assurance sociale chinoise ne couvre que l’hospitalisation. À Shenzhen, c’est faux depuis octobre 2023. Les consultations ordinaires sont remboursées à 75% dans les centres de santé communautaires et les établissements de niveau 1, 65% dans les établissements de niveau 2 et 55% dans les hôpitaux de niveau 3, pour les médicaments et services remboursables dans les établissements désignés. Les retraités reçoivent cinq points de plus ; l’imagerie lourde est couverte à 80% au niveau 1.

L’hospitalisation comporte une franchise de ¥200 au niveau 1 et inférieur, ¥400 au niveau 2 et ¥600 au niveau 3, réduite de moitié à partir de la deuxième admission.

Le top-up ¥88 — vaut le détour

深圳惠民保 est une couverture complémentaire municipale pour les dépenses élevées hors de la liste de prise en charge de l’assurance de base. Elle coûte ¥88 par personne et par an, inchangé depuis quatre ans, sans sélection selon la santé, l’âge ou la profession, accessible à toute personne correctement affiliée à l’assurance maladie de base de Shenzhen ; le paiement peut provenir du compte personnel d’assurance maladie.

Vous ne pouvez pas l'acheter aujourd'hui. Le créneau d’inscription pour 2026 ↗ était ouvert du 7 mai au 30 juin 2026 et est désormais clos ; la couverture des adhérents court jusqu’au 30 juin 2027. Sur quatre années de pratique, la prochaine période est attendue vers mai–juin 2027 : ajoutez un rappel. Autre réserve : l’éligibilité publiée dépend de l’affiliation à l’assurance, pas de la nationalité ; je n’ai trouvé aucune confirmation officielle d’acceptation pratique des passeports étrangers par les assureurs. Confirmez avant de le supposer.

Sur le plan clinique, les hôpitaux 3A de Shenzhen concentrent spécialistes et équipements ; le privé vend surtout langue, rendez-vous et confort. Je ne peux pas comparer les résultats cliniques et ne le prétends pas. Selon les tarifs publiés des deux hôpitaux, les consultations privées reviennent à environ trois à dix fois le tarif d’un hôpital public.

• Centre médical international de HKU–Shenzhen Hospital — service haut de gamme d’un hôpital public, bâtiment V, couvrant obstétrique, pédiatrie, endoscopie, réadaptation, médecine de la reproduction, psychologie et bilans de santé. Rendez-vous : 0755-86913388. Aucun tarif de consultation publié ; demandez.
• Shenzhen New Frontier United Family Hospital (4012 Fuqiang Road, Futian) — 135 lits, plus de 27 services, un accueil en anglais et le tiers payant avec plus de vingt assureurs, mais un seul assureur par patient. Il publie deux grilles de prix qui ne concordent pas. Son site destiné à Hong Kong indique une première consultation d’environ ¥500–1,100 selon le service, aux tarifs qu’il date de 2025 ; sa page tarifaire en anglais pour la Chine continentale indique ¥1,135–1,840 pour un nouveau patient et ¥1,935–2,840 pour un spécialiste, « sous réserve de modification sans préavis ». Prévoyez le tarif supérieur et confirmez le barème applicable avant de réserver.
• Distinct Healthcare (卓正医疗) — fondé à Shenzhen en 2012, grand établissement à Aerospace Science and Technology Plaza sur Haide 3rd Road, Nanshan. Aucun tarif publié.
• L’hôpital populaire de Shenzhen a ouvert en janvier 2026 un département médical international de 24,000 m², avec personnel multilingue et tiers payant pour certaines assurances étrangères.

Ne supposez pas que votre carte 医保 fonctionne dans ces ailes. Le cadre pilote du Guangdong décrit les services médicaux internationaux comme destinés aux patients payant eux-mêmes et à l’assurance commerciale internationale, explicitement hors de la couverture de l’assurance maladie de base. Les hôpitaux publics, y compris leurs services VIP, ne facturent généralement pas non plus directement les assureurs étrangers : prévoyez d’avancer les frais puis d’en demander le remboursement.

Hors des services internationaux, les hôpitaux publics de Shenzhen fonctionnent en mandarin : panneaux, orientation, consultation et compte rendu de sortie. Une signalétique bilingue complète dans les hôpitaux municipaux est un objectif annoncé dans le plan municipal de santé 2026, qui vous dit clairement que ce n'est pas la situation aujourd'hui.

Ce qui fonctionne : être accompagné d’un locuteur mandarin pour les sujets importants, garder maladies et médicaments écrits en chinois dans le téléphone et utiliser les hôpitaux annonçant une ligne anglaise. Les applications traduisent un mal de gorge, mais échouent devant un diagnostic différentiel.

Les médicaments soumis à ordonnance l’exigent légalement dans toutes les pharmacies chinoises, comme le rappelle le Décret du Conseil d'Etat n° 828 ↗, applicable depuis le 15 mai 2026. L’application diffère entre une pharmacie hospitalière et une petite pharmacie de quartier ; ce que vous pourrez réellement acheter sans ordonnance est donc imprévisible. Partez du principe qu’il vous en faut une.

• Les prescriptions sont courtes par défaut. La règle générale est d’environ sept jours pour une prescription de consultation ordinaire et trois jours aux urgences. Les règles nationales de 2021 permettent une ordonnance longue jusqu’à douze semaines pour certaines maladies chroniques stables, mais excluent expressément stupéfiants, deux catégories de psychotropes et la plupart des antimicrobiens. Si vous avez l’habitude de renouveler pour trois mois dans votre pays, prévoyez des visites fréquentes à l’hôpital avant qu’un médecin vous ouvre cette possibilité.
• Vérifiez avant de déménager. L’autorité de réglementation propose gratuitement une base de données publique des médicaments approuvés ↗, nationaux et importés. La base est uniquement en chinois : recherchez la dénomination commune internationale, pas la marque. Si votre médicament n’y figure pas, organisez-vous avant le départ.
• Médicament contre le rhume et la grippe. Tout ce qui contient de la pseudoéphédrine nécessite votre passeport, est limité à deux paquets, et la pharmacie enregistre votre nom.
• Apporter ses médicaments. Les stupéfiants et psychotropes de catégorie I ne peuvent être apportés que dans la limite maximale d’une ordonnance, avec certificat de diagnostic, et doivent être déclarés. Les limites sont précises : généralement 3 jours pour une formulation ordinaire et 7 jours à libération prolongée, mais le méthylphénidate contre le TDAH des enfants peut aller jusqu’à 15 jours par ordonnance. Si vous déménagez avec un enfant sous traitement contre le TDAH, c’est ce nombre qui doit être planifié.
• Médicaments approuvés à Hong Kong. Le 港澳药械通 permet à des hôpitaux désignés d’utiliser des médicaments et dispositifs autorisés à Hong Kong ou à Macao mais pas sur le continent : 71 établissements désignés dans la Grande Baie et 140 produits approuvés selon l’avis de décembre 2025. Il ne s’agit pas d’un service en accès libre : l’hôpital décide de l’accès pour des indications cliniques précises, uniquement dans cet établissement. Ne fondez pas un déménagement sur ce dispositif tant qu’un hôpital désigné n’a pas confirmé votre cas.

Santé mentale

C’est ici que l’écart avec votre pays est le plus grand ; l’avertissement doit donc être clair. En situation de crise, le numéro est 12356ci-dessus.

Le cadre juridique surprend. Selon la loi sur la santé mentale, un 心理咨询师, conseiller psychologique, ne peut ni diagnostiquer un trouble mental ni prescrire ; la psychothérapie doit se dérouler dans un établissement médical. Le thérapeute privé anglophone trouvé est un conseiller ; pour les médicaments, passez par la psychiatrie hospitalière. L’hôpital psychiatrique municipal spécialisé est Kangning, sur deux sites. Des hôpitaux privés annoncent des services et tarifs de psychiatrie et psychologie, mais aucun ne publie si les praticiens, plutôt que la réception, travaillent en anglais. Demandez directement.

L’accès à certains médicaments, notamment contre le TDAH, a été nettement plus difficile ici que dans la plupart des pays occidentaux. Les meilleures données trouvées sur la prescription pour le TDAH adulte en Chine datent de 2021 ; rien de spécifique à Shenzhen ou à 2026. Considérez cela comme un point à vérifier, pas comme une description actuelle. Si vous prenez un traitement psychiatrique au long cours, réglez la question avant de décider de déménager, pas après.

Croire pouvoir simplement traverser pour des soins meilleurs ou moins chers est l’un des malentendus les plus coûteux de la région. Cette idée se heurte à trois obstacles.

Vous êtes une personne non admissible. Les tarifs des hôpitaux publics de Hong Kong sont prévus pour les titulaires d’une carte d’identité de Hong Kong. Sans cette carte, vous payez le tarif des personnes non admissibles ↗, avec un écart important. Selon la grille en vigueur depuis le 1er janvier 2026, une consultation aux urgences coûte HK$2,100 contre HK$400 pour un résident ; un lit ordinaire d’hospitalisation coûte HK$7,400 par jour contre HK$300. L’écart est encore plus important dans la situation qui motiverait le déplacement : les résidents classés I ou II au triage, critique ou urgence, sont entièrement exemptés des frais d’urgences. Le barème des personnes non éligibles ne prévoit pas d’exemption équivalente.

On peut vous demander un dépôt. Les patients hospitalisés non éligibles doivent verser un dépôt à l’admission. Confirmez son montant auprès du service des admissions ou de la caisse de l’hôpital : les chiffres circulant en ligne ne sont pas vérifiés. C’est précisément le cas où quelqu’un traverse la frontière en urgence et découvre qu’il ne peut pas être admis sans une somme qu’on ne lui avait pas demandé d’apporter.

Votre assurance chinoise ne vous suit pas. L’assurance maladie de base de Chine continentale ne rembourse pas les soins reçus à Hong Kong. Ce point est établi tant au niveau municipal que national : le décret no 358 de Shenzhen exclut expressément du fonds les dépenses engagées hors de Chine continentale.

Si vous êtes malade du côté de Hong Kong, le numéro d'urgence est 999, et non le 120 (le 992 pour les personnes ayant des difficultés d’élocution ou d’audition). Un dispositif d’ambulances transfrontalières fonctionne bien dans les deux sens depuis le 27 mars 2026 entre des hôpitaux désignés, dont l’hôpital HKU–Shenzhen. Il s’agit toutefois d’un dispositif clinique convenu entre les équipes de deux hôpitaux pour des patients stables, évalués au préalable et devant rester hospitalisés. Vous ne pouvez pas l’appeler vous-même et il ne remplace ni le 120 ni le 999.

Pour que Hong Kong soit une véritable option, tout dépend de la zone couverte par votre assurance privée. Un contrat limité à la Chine continentale ne couvre pas les soins programmés à Hong Kong. Vérifiez trois points dans vos propres conditions : Hong Kong fait-il partie de la zone couverte ? Les soins programmés y sont-ils couverts ou seulement les urgences ? Quel est le plafond d’évacuation et le terme « évacuation » désigne-t-il un transfert vers l’établissement adéquat le plus proche, qui pourrait simplement être à Hong Kong depuis Shenzhen, ou vers votre pays d’origine ?

Inscrivez-vous au 社康 local dès le premier mois pour disposer d’un établissement de proximité désigné avant d’en avoir besoin. Demandez aux ressources humaines votre niveau d’assurance et essayez d’obtenir le niveau 1 si possible ; un changement prend effet au plus tôt le 1er janvier. Enregistrez 120, 12356 et les numéros HKU–Shenzhen. Notez la période d’adhésion 惠民保 de mai prochain. Conservez une couverture privée au moins la première année : le plafond légal est au plus bas les six premiers mois, puis seulement doublé jusqu’au douzième. Lisez sa zone de couverture, pas sa brochure. Puis profitez de la vie ici : hors situations graves, cette ville facilite les soins courants.

Travaillons ensemble →