Contrato o servicio incumplido
Qué preparar
- Identifica a la parte contratante.
- Compara alcance, pagos y plazos pactados con lo ocurrido.
- Conserva contrato, cambios, pagos y mensajes completos.
En esta página12 temas
Derecho civil en Shenzhen.
Empieza por el acuerdo, los hechos y el resultado que buscas.
Para conflictos civiles en Shenzhen continental: ordena los hechos, compara posibles vías y prepara una consulta profesional.
Fuentes oficiales enlazadasHerramientas revisadas: 18 oct 2026Ámbito: Shenzhen continentalInformación general, no asesoramiento jurídico
Ilustraciones editoriales; no es un servicio judicial ni una fotografía de un tribunal verificado.
Comprueba primero las urgenciasSeguridad, intervención policial, notificaciones o un plazo cercano
Si se aplica alguno, busca ayuda adecuada pronto.
Buscador de vías civiles
Posibles puntos de partida, no una conclusión jurídica.
Las opciones permanecen en esta página salvo que guardes una copia local. El valor y la ubicación física no determinan tasas ni competencia. No se presenta ninguna solicitud a un organismo.
Qué significa cada posible procedimiento
- Negociación directaPetición clara a la contraparte.
- Mediación popularMediación local voluntaria.
- Reclamación de consumoComprueba la competencia del organismo.
- Revisión del arbitrajeComprueba el acuerdo aplicable.
- Vía judicial civilVerifica competencia y requisitos.
- Asesoramiento cualificadoPara asuntos complejos o de riesgo.
¿Qué ha pasado?
Elige el punto de partida más cercano a tu situación.
Producto defectuoso o servicio de consumo discutido
Qué preparar
- Conserva pedido, vendedor, condiciones y pruebas del problema.
- Solicita una respuesta clara al vendedor o plataforma.
- Una reclamación no concede por sí misma una indemnización.
Deuda, daños o indemnización
Qué preparar
- Separa la cantidad de la prueba de responsabilidad y perjuicio.
- Mantén un cálculo desglosado y el historial de pagos.
- Conserva registros que relacionen el daño con los hechos.
Un buen primer enfoque
Una secuencia sencilla para organizarte y comprobar la vía.
Describe lo ocurrido
Cronología breve, partes, documentos clave y el resultado que buscas.
Conserva registros útiles
Contratos, chats completos, pagos, fotos, notificaciones y entregas.
Comprueba la vía adecuada
Negociación, mediación, consumo, arbitraje o tribunal dependen de hechos y acuerdos.
Busca ayuda específica pronto
Sobre todo por seguridad, menores, libertad, bienes, plazos o cantidades importantes.
Prepara tu archivo de pruebas
Mantén un registro claro desde el principio.
| Fecha | Qué ocurrió | Persona / empresa | Nombre de archivo | Acciones |
|---|
Aún no hay hechos. Usa notas breves y no confidenciales; conserva las pruebas originales aparte.
Tus referencias de archivos
Aquí nunca se abren, suben ni guardan archivos. Elegir uno registra solo su nombre. Es un organizador, no una caja fuerte ni una prueba de admisibilidad.
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Mediación, reclamación, arbitraje y tribunal son distintos
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Negociación directaIntentar acuerdo directo
- Quién puede usarla
- Las partes
- Resultado habitual
- Acuerdo, si se alcanza
- Efecto / ejecución
- Depende del acuerdo
- Posibles costes
- Tiempo y gastos pactados
- Representación
- No necesariamente
- Pruebas
- Registros pertinentes
- Dónde empezar
- Contraparte
Mediación popularAyuda voluntaria de un tercero
- Quién puede usarla
- Partes de un conflicto adecuado
- Resultado habitual
- Acuerdo de mediación
- Efecto / ejecución
- Revisar confirmación y ejecución
- Posibles costes
- Comité de mediación: sin coste
- Representación
- Según necesidad
- Pruebas
- Hechos y registros
- Dónde empezar
- Comité local / 12348
Reclamación administrativa de consumoConflicto de consumo dentro de sus competencias
- Quién puede usarla
- Consumidores que cumplan requisitos
- Resultado habitual
- Posible mediación administrativa
- Efecto / ejecución
- No concede daños privados
- Posibles costes
- Consultar pruebas y otros gastos
- Representación
- No necesariamente
- Pruebas
- Comerciante, operación y petición
- Dónde empezar
- 12315 / regulador del mercado
ArbitrajeResolver conflicto arbitrable
- Quién puede usarla
- Revisar acuerdo y requisitos legales
- Resultado habitual
- Laudo
- Efecto / ejecución
- Reglas legales de revisión y ejecución
- Posibles costes
- Reglas y tarifas de cada institución
- Representación
- Valorar asesoramiento cualificado
- Pruebas
- Acuerdo, petición y pruebas
- Dónde empezar
- Institución pactada / profesional
Proceso civilDecisión judicial de una pretensión
- Quién puede usarla
- Demandante legitimado y tribunal competente
- Resultado habitual
- Sentencia / resolución
- Efecto / ejecución
- Sujeto a procedimiento y ejecución
- Posibles costes
- Tasas y otros costes variables
- Representación
- Valorar asesoramiento cualificado
- Pruebas
- Pruebas de la pretensión
- Dónde empezar
- Servicio judicial / 12368
| Vía | Finalidad | Quién puede usarla | Resultado habitual | Efecto / ejecución | Posibles costes | Representación | Pruebas | Dónde empezar |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Negociación directa | Intentar acuerdo directo | Las partes | Acuerdo, si se alcanza | Depende del acuerdo | Tiempo y gastos pactados | No necesariamente | Registros pertinentes | Contraparte |
| Mediación popular | Ayuda voluntaria de un tercero | Partes de un conflicto adecuado | Acuerdo de mediación | Revisar confirmación y ejecución | Comité de mediación: sin coste | Según necesidad | Hechos y registros | Comité local / 12348 |
| Reclamación administrativa de consumo | Conflicto de consumo dentro de sus competencias | Consumidores que cumplan requisitos | Posible mediación administrativa | No concede daños privados | Consultar pruebas y otros gastos | No necesariamente | Comerciante, operación y petición | 12315 / regulador del mercado |
| Arbitraje | Resolver conflicto arbitrable | Revisar acuerdo y requisitos legales | Laudo | Reglas legales de revisión y ejecución | Reglas y tarifas de cada institución | Valorar asesoramiento cualificado | Acuerdo, petición y pruebas | Institución pactada / profesional |
| Proceso civil | Decisión judicial de una pretensión | Demandante legitimado y tribunal competente | Sentencia / resolución | Sujeto a procedimiento y ejecución | Tasas y otros costes variables | Valorar asesoramiento cualificado | Pruebas de la pretensión | Servicio judicial / 12368 |
Comparación de vías iniciales, no decisión sobre tu caso. Consulta normas, admisión, costes y ejecución con la institución competente. Mediación ↗ · Arbitraje ↗ · Consumo ↗
Partes o documentos extranjeros
- Identifica a la entidad correcta y la representación.
- Comprueba notificación, traducciones y formalidades concretas.
- Considera dónde podría ejecutarse un acuerdo, sentencia o laudo.
No supongas que un documento o sentencia extranjera pueda usarse sin trámites adicionales.
Guía de presentación transfronteriza de 2026 ↗Consumo: qué puede hacer la vía de reclamación
Puede
- Recibir reclamaciones dentro de sus competencias.
- Facilitar mediación administrativa según las normas.
- Tramitar denuncias regulatorias por otra vía.
No implica automáticamente
- Conceder daños privados.
- Sustituir una sentencia o laudo.
- Resolver cualquier conflicto contractual.
Reglas actuales (desde 15 abr 2026) ↗ · 12315 ↗ · 12345: consultas y reclamaciones de servicios públicos ↗
Los plazos requieren revisión individual
Registra fechas para una consulta, no para calcular un vencimiento. Consultar o esperar respuesta no protege automáticamente un plazo. Algunos actos pueden interrumpir la prescripción civil; revisa hechos y pruebas.
Conserva el documento y el justificante de entrega; la fecha legal de notificación debe verificarse.
Preguntas que conviene hacer
¿Toda compra se puede devolver en siete días?
No. Importan el canal, producto, estado y excepciones legales. Comprueba la norma aplicable antes de dar por hecho el derecho a devolución.
Referencia oficial ↗¿Una denuncia policial resuelve una deuda privada?
La denuncia y la pretensión civil tienen fines distintos. Un posible delito puede afectar al procedimiento; consulta tu caso.
Referencia oficial ↗¿La mediación equivale a una sentencia?
No. Hay que revisar acuerdo, posible confirmación judicial y ejecución. La mediación popular es voluntaria.
Referencia oficial ↗¿Y si el contrato prevé arbitraje?
Revisa alcance, validez y efectos del acuerdo. Esta página no decide qué institución puede conocer del caso.
Referencia oficial ↗¿Puedo usar documentos extranjeros directamente?
Consulta traducción, identidad, representación, notificación y formalidades del documento con la institución receptora. No todos requieren idéntica autenticación.
Referencia oficial ↗¿Una consulta interrumpe un plazo?
No automáticamente. Algunos requerimientos, procedimientos o solicitudes a organismos facultados pueden interrumpir la prescripción civil. Importan hechos, vía y prueba; solicita revisión pronta.
Referencia oficial ↗Puntos de partida oficiales en Shenzhen
12348 ↗
Información jurídica pública; comprueba requisitos e idioma.
Asistencia jurídica en China ↗
Comprueba requisitos y ámbito del caso.
Servicios judiciales de Shenzhen ↗
Orientación de presentación y servicios actuales.
12315 ↗
Vías de consumo y denuncias regulatorias.
Mediación popular ↗
Consulta al departamento de justicia por comités locales.
Otras guías jurídicas
Fuentes oficiales, notas de revisión y créditos
Fuentes de las herramientas revisadas el 18 de octubre de 2026. Consulta texto chino oficial y requisitos actuales de la institución receptora. La guía original mantiene su fecha de revisión. Las fuentes apoyan preparación general, no decisiones individuales.
- Civil Code of the People's Republic of China ↗ — National People's Congress; official full-text republication by SAMR · En vigor: 2021-01-01
- Law on the Protection of Consumer Rights and Interests ↗ — National People's Congress; official full-text republication by SAMR · En vigor: 2014-03-15
- Measures for Handling Market-Regulation Complaints and Reports — SAMR Order No. 121 ↗ — State Administration for Market Regulation · En vigor: 2026-04-15
- SPC provisions on application of civil limitation rules, amended in 2020 ↗ — Supreme People's Court / China International Commercial Court · En vigor: 2021-01-01 · The CICC page can redirect in a direct open. Its current official search-index text was available and includes the 2020 amendment and articles cited.
- SPC Provisions on Evidence in Civil Proceedings, 2019 revision ↗ — Supreme People's Court Intellectual Property Court · En vigor: 2020-05-01
- Arbitration Law, 2025 revision ↗ — National People's Congress; official republication in MOFCOM's regulation database · En vigor: 2026-03-01
- People's Mediation Law ↗ — National People's Congress; Shenzhen Justice Bureau republication · En vigor: 2011-01-01
- Commercial Mediation Regulations — State Council Order No. 827 ↗ — State Council; Ministry of Justice official administrative-regulation database · En vigor: 2026-05-01
- Shenzhen court filing guide for foreign-related and Hong Kong, Macao and Taiwan civil/commercial cases, 2026 edition ↗ — Shenzhen Intermediate People's Court · The HTML exposes the 2026 title, publication date and service numbers. The linked detailed attachment failed to open during the 18 October source recheck, so its document requirements were not independently verified. The dashboard does not turn this entry into an exhaustive foreign-document checklist.
- Shenzhen police guidance on emergency numbers in public places ↗ — Shenzhen Public Security Bureau
- Addresses and contact numbers of Shenzhen legal-aid institutions ↗ — Shenzhen Justice Bureau
- Shenzhen court litigation-service hotline notice ↗ — Shenzhen Intermediate People's Court
- Shenzhen government-service complaint rules, renewed in 2026 ↗ — Shenzhen Government Service and Data Management Bureau · En vigor: 2026-02-01
- Directory of current valid laws as at 28 August 2026 ↗ — State Administration for Market Regulation, republication of the official law directory
La cabecera y las tres tarjetas usan ilustraciones editoriales generadas existentes. El tribunal es genérico, no una foto verificada; los documentos no son formularios jurídicos. Las miniaturas son imágenes existentes, no pruebas ni avales.
Guía civil detallada original y sus fuentes fechadas
Situaciones frecuentes
No se ha cumplido un contrato o servicio
Identifica a la persona o empresa contratante y compara alcance, pago y plazos pactados con lo ocurrido. El Código Civil regula el cumplimiento y las soluciones, pero la adecuada depende de los hechos.
- Conserva el acuerdo, sus cambios, pagos y correos o conversaciones completos.
- Prepara una cronología y una petición escrita clara que explique el problema y la solución solicitada.
- Comprueba la mediación, una posible cláusula de arbitraje y el tribunal competente antes de iniciar actuaciones.
Un producto defectuoso o un servicio de consumo discutido
Conserva pedido, identidad del vendedor, condiciones anunciadas y pruebas del problema. Shenzhen tiene normas locales de consumo además de la legislación nacional; devolución y reparación dependen de la operación y sus excepciones.
- Pide una solución al vendedor o plataforma y conserva su respuesta.
- Consulta el portal oficial de reclamaciones de consumo de Shenzhen para elegir el canal adecuado.
- Una reclamación administrativa no concede por sí sola una indemnización ni sustituye una sentencia.
Una deuda, un daño o una reclamación de indemnización
Distingue la cantidad reclamada de las pruebas de responsabilidad y perjuicio. Guarda un cálculo desglosado y documentos que relacionen el daño con los hechos. Consulta la reclamación, partes, vía y plazos adecuados.
Mediación, reclamación y tribunal son vías distintas
La mediación popular es voluntaria y la realizada por sus comités es gratuita conforme a su ley. Los efectos y la ejecución del acuerdo requieren atención específica. Reclamación, acuerdo de mediación y sentencia son documentos distintos.
Partes extranjeras o documentos de otra jurisdicción
Antes de demandar, consulta la guía judicial de Shenzhen de 2026 para asuntos civiles y mercantiles con elementos extranjeros. Pregunta por identificación, representación, notificaciones, traducciones al chino y autenticación o tratados. No presupongas que un documento o sentencia extranjera se utilice sin trámites adicionales.
Preguntas que conviene hacer
¿Se puede devolver cualquier compra en siete días?
No existe una regla universal para toda compra o servicio. Importan producto, canal, estado, contrato y excepciones legales. Comprueba la norma y los hechos antes de afirmar un derecho de devolución.
¿Una denuncia policial resuelve una deuda privada?
La denuncia y la reclamación civil cumplen funciones distintas. Si puede existir un delito, un abogado debe valorar la relación entre procedimientos; denunciar no resuelve, sustituye ni suspende automáticamente el asunto civil.
Fuentes oficiales y notas de lectura
Consulta el texto oficial chino para comprobar la redacción jurídica. Las traducciones y esta guía ayudan a la lectura; verifica versión, entrada en vigor y procedimiento local antes de actuar.
- Código Civil de la RPC · publicación oficial en inglés State Council English website, sourced from the National People's Congress
- Ley de Mediación Popular National People's Congress; reproduced by Shenzhen Justice Bureau
- Servicios judiciales y presentación de demandas en Shenzhen Shenzhen Intermediate People's Court
- Reglamento de protección del consumidor de Shenzhen Shenzhen Municipal People's Congress; reproduced by Shenzhen Administration for Market Regulation
- Reclamaciones de consumo en Shenzhen · vías oficiales Shenzhen Administration for Market Regulation
- Servicios jurídicos públicos de Guangdong Guangdong Department of Justice
- Guía de demandas civiles con elementos extranjeros 2026 · chino Shenzhen Intermediate People's Court
- Ley de Procedimiento Civil · texto modificado en 2023 National People's Congress
- Ley de Procedimiento Penal de la RPC State Administration for Market Regulation, official full-text republication
- Información de asistencia jurídica de Shenzhen · 12348 Oficina de Justicia de Shenzhen
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Denuncias, investigaciones, víctimas y sospechosos.
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Matrimonio, divorcio, menores y seguridad familiar.
Abre la guía →Derecho de extranjería
Visados, residencia, permiso de trabajo y registro.
Abre la guía →Derecho mercantil
Sociedades, capital, permisos y contratos.
Abre la guía →Guía independiente de LifeShenzhen elaborada con las fuentes oficiales anteriores. Sobre la guía
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